Duha 0 Comments

PELATIHAN ACCOUNT MANAGEMENT SKILLS UNTUK ACCOUNT MANAGER PT BFI FINANCE INDONESIA Tbk

Rate this post

Sebagian besar Tenaga Collection masih membawa paradigma dan perilaku sebagai “penagih angsuran” yang dibebani kepadanya sesuai dengan job description. Seyogyanya tenaga Collection membawa prinsip-prinsip dan perilaku sebagai account management, sehingga memunculkan self ownership & self responsibility yang sangat kuat terhadap proses dan hasil kegiatan monitoring & maintanance nasabah. Upaya-upaya memberikan pemahaman utama (paradigm shifting) bahwa perubahan (change) secara simultan dan radikal yang sudah dan sedang terjadi di berbagai industry, perlu terus ditanamkan kepada Tenaga Collection atau sebagai account management, sehingga kegiatan monitoring & maintenance nasabah menjadi berdaya guna dan berdampak jangka panjang. Attitude towards change mandatory untuk menenangkan persaingan bisnis yang semakin ketat, yang mengedepankan service experience orientation ketimbang product & price orientation.

Paradigma yang benar terhadap kegiatan monitoring & maintenance, akan menggerakan keterampilan dan teknik melalui perilaku dan sikap yang benar terhadap setiap proses yang dilakukan, melalui interaksi dan pengelolaan hubungan kemitraan (relationship-friendshippartnership) jangka Panjang yang efektif dan berhasil guna.

Leave a Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.